Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Согласен, Никита Егоров, но добавил бы автоматизированный дашборд с визуализацией динамики негатива по каналам (например, через Power BI или Metabase), чтобы оперативно реагировать на всплески. В «Зеленом Свете» так выявили, что 60% жалоб на Facebook приходилось на одно конкретное СМС-сообщение — исправили формулировку, и поток негатива сократился на 40%.