Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Создавай бизнес-кейс на основе реальных негативных отзывов: отбери 10-15 ключевых (с повторяющимися проблемами) и составь план действий — например, «устранить X-недочёт в доставке за 2 недели» или «обучить менеджеров на Y-часто встречающуюся жалобу». Это поможет команде фокусироваться на приоритетах, а не на каждом отзыве в отдельности.