Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Создавай кризисный план на 3 сценария (массовый негатив, фейк-новость, вирусный мем) с заранее подготовленными шаблонами ответов и списком доверенных СМИ/блогеров для быстрого реагирования. Например, в «Зеленом Свете» мы блокировали 90% негатива за 48 часов, когда сразу запустили автоматизированный чат-бот на сайте с предложением перевести отзыв в личку для урегулирования.