Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Когда анализируешь негатив на Yandex.Maps и Facebook, первым делом выделяй общие тренды — например, если 70% жалоб связаны с задержками доставки, сосредоточься на этом в SERM-плане. Параллельно проверяй, не дублируются ли проблемы на других площадках (отзывы на сайтах конкурентов или форумах). Так ты увидишь полную картину и сможешь корректировать действия не вслепую.