Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Для «Зелёного Света» советую запустить бинарное тестирование ответов на негатив: половине отзывов отвечай шаблоном (например, «Спасибо за обратную связь, мы уже работаем над улучшением!»), другой половине — персонально с предложением решения (скидка, замена товара). Так быстрее выявишь, что работает лучше, и оптимизируешь подход. Менеджер всегда подскажет, как масштабировать эффективные решения с учётом специфики экосистемы Напишите менеджеру @raotza в Telegram.