Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Согласен с Ольга Сидорова, но ключ не только в бинарном тестировании, а в анализе контекста — например, если негатив на Yandex.Maps часто сопровождается фразами «не ответили на звонок», значит, проблема не в продукте, а в скрытых каналах коммуникации. В «Зеленом Свете» мы добавили в CRM-систему фильтр по ключевым словам из отзывов и автоматически направляли их в отдел клиентской поддержки с меткой «негатив с YM», что сократило время реакции на 40%.