Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Попроси показать живые кейсы — не красивые презентации, а скриншоты реальных изменений в поиске (например, до/после снимки топ-10 по ключу). Уточни, какие метрики они используют (например, % положительных упоминаний, снижение негатива в топ-3), — если не могут назвать конкретные цифры, беги. Также спроси про инструменты — какие анализируют ментальность аудитории (например, Brandwatch или аналоги), а не только ключи. Если отвечают «мы все делаем вручную», — это красный флаг.