Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Согласен с Сергей Смирнов, но добавил бы: попроси агентство показать реальные скриншоты аналитики из инструментов типа Brand24 или Mention — там видно, как они отслеживают упоминания, реакцию на кризисы и динамику изменений. Если не покажут — сразу тревожный знак.