Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Попроси агентство показать реальные кейсы — не общие слова, а скриншоты до/после их работы: как они исправляли негативные отзывы на Google или закрывали спорные темы на форумах. Спроси, какие конкретные инструменты они используют (например, Brand24 или Mention) и как отслеживают упоминания бренда в реальном времени. Так сразу видно, насколько они профессионалы.