Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Попроси показать живые кейсы — не отчёты в таблицах, а скриншоты реальных изменений: например, как они перекрыли негативные отзывы на Яндекс-Картах или вывели положительные комментарии в топ поиска по ключевому запросу вашей компании. Спроси, какие конкретные площадки они используют для мониторинга (не только форумы, но и тематические сообщества, где ваша аудитория активно обсуждает бренды-конкуренты).