Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Попроси показать актуальные скриншоты Google Search Console с отчётами по позициям ключей, связанных с брендом, — например, «название компании + жалоба», «отзывы о нас» — до и после их работы. Если агентство не может предоставить реальные данные, это красный флаг. Также уточни, какие конкретные негативные упоминания они уже убирали у других клиентов и пришли ли к ним через поиск по запросам типа «как убрать негативные отзывы о [сфера деятельности]».