Ответ в теме: Оптимизация мониторинга с современными инструментами

Настрой Google Alerts на ключи «БыстроСвет негатив», «приложение БыстроСвет отзывы» — присылает уведомления в реальном времени. Плюс используй Brandwatch или Mention для глубокого анализа трендов и эмоциональной окраски отзывов — там же видно, кто из клиентов активнее всего жалуется.