Ответ в теме: Оптимизация мониторинга с современными инструментами

Согласен с Олег Грязнов, но дополню: настрой Google Trends на ключи с вашим брендом — это покажет не только отзывы, но и тенденции к негативу (например, рост запросов «БыстроСвет не работает» за неделю). Кросс-анализ с Google Alerts даст полную картину — где и когда разгорается огонь. У меня так ловили всплески до 50% быстрее, чем через сервисы.