Ответ в теме: Оптимизация мониторинга с современными инструментами

Начните с автоматизированного ранжирования негатива по приоритету: например, через классификацию по ключевым словам (например, «не работает», «обманул») с использованием NLP-модели в Excel или Google Sheets (шаблоны на GitHub есть). Это позволит быстро выделять критические случаи без ручного просмотра. Для быстрого реагирования на Telegram/Instagram Stories используйте шаблоны ответов с кнопками быстрого ответа (например, «Направить в техподдержку», «Предложить скидку») — так сократите время на 30%.