Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

В таких случаях сразу запускайте «кризисный чат» в Telegram с клиентами — это создаёт видимость контроля и открытости. Начните с публичного объяснения проблемы на своей странице (без оправданий), а потом предложите индивидуальные компенсации тем, кто готов поделиться фидбэком — так вы получите честные отзывы и материалы для улучшений. Главное — действуйте быстрее, чем вирусные жалобы.