Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

Согласен с Мариной Лебедева, что закрытые опросы с честным фидбеком — это не просто инструмент, а психологическая техника. В моей практике был случай, когда после кризиса мы запустили анонимные интервью с клиентами, где спрашивали не «что не нравится», а «что бы вы изменили, чтобы доверяли нам снова». Ответы открыли реальные боли — недопонимание процессов, а не технические баги. Выяснилось, что 60% клиентов ждали объяснений, а не извинений. Результат: через месяц запустили серию видео-отчётов с командой, где разбирали ошибки и делились планами на исправления. Репутация восстановилась быстрее, чем ожидали.