Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

В кризисе ключ — не просто реагировать, а создавать доверие через действия. Например, в «Смайл Технолоджис» я бы запустил бинарный опрос: «Что именно вас раздражает? (Выберите 1-2 из списка)» — это сужает фокус и показывает клиентам, что вы слушаете. Параллельно публично обещайте конкретные шаги (например, «внедрим чат-бота с 24/7 поддержкой через 2 недели») и отслеживайте их выполнение в Stories/Telegram-чате. Так кризис становится не слабостью, а доказательством прозрачности.