Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

С Олегом Пановым полностью согласен — закрытые опросы с реальными голосами клиентов работают лучше, чем анонимные анкеты. В «Смайл Технолоджис» я бы запустил видео-фидбек с предложением клиентам рассказать о проблеме напрямую разработчикам: это не только показало бы искренность, но и дало бы команде конкретные задачи на исправление. Менеджеру советую попробовать — в теме есть примеры таких форматов Напишите менеджеру @raotza в Telegram.