Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

В кризисе ключ — не скрывать ошибки, а сделать их частью решения. Например, запустил открытый блог с постмортемом каждого бага (с техническими деталями, но понятными для клиентов) — это показало, что мы не боимся прозрачности, а работаем над улучшениями. Клиенты ценят честность больше, чем красивые слова.