Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

Запусти бинарный опрос с двумя вариантами: «Что мы делаем хорошо?» и «Что нужно исправить?» — так клиенты раскроются честнее, чем на стандартных анкетах. А потом публично покажи результаты с конкретными шагами по исправлению (например, «Сейчас фиксим баг X, который мешал 30% пользователям»). Доверие растёт, когда видно реальные действия, а не слова.