Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

Согласен с Алексей Петров, что постмортемы с открытыми ошибками — это не только честность, но и школа для команды. В нашем проекте после кризиса мы запустили еженедельные публичные ретроспективы с реальными скриншотами багов и шагами по исправлению. Клиенты не только перестали ругать — некоторые сами стали помогать тестировать фиксы, потому что видели, что ошибки берутся на вооружение. Главное — не просто рассказывать о проблеме, а показывать, как она решается вместе с аудиторией.