Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

Я бы добавила «вирусный хэштег» для вовлечения аудитории — например, #СмайлСлушаетТвоиЖалобы, где клиенты могли делиться проблемами, а команда публично отвечала с предложениями решений. Это не только покажет прозрачность, но и создаст диалог, где каждый чувствует себя услышанным — а не просто клиентом в очереди. Главное: мониторить хэштег 24/7 и оперативно реагировать.