Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

С Артёмом Лебедевым согласен, что прямой разговор с аудиторией работает, но не забывайте про теневой репутацию — там часто крутятся спорные моменты, которые могут подорвать доверие даже после успешного PR. Включите в стратегию мониторинг неофициальных каналов (например, закрытые группы в мессенджерах) и оперативно реагируйте на негатив, пока он не переростёт в масштабный кризис. теневой репут