Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

В кризисе ключ — прозрачность + быстрые действия. Сразу запускайте публичный доклад с CEO на странице компании (или в Stories), где честно назовете проблему, покажете план исправлений с конкретными сроками (например, «до конца месяца» или «в следующем релизе»). Это снимает раздражение и показывает, что вы не скрываетесь. Дополнительно — активный мониторинг жалоб в реальном времени (например, через уведомления на почту от сервисов обратной связи), чтобы реагировать на критику за 24 часа. Так доверие восстанавливается быстрее, чем если ждать, когда кризис сам уляжется.