Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

С Марина Жукова полностью согласна — прозрачность спасла бы многих. В нашем случае ключ был в личном вовлечении: CEO регулярно отвечал на комментарии в комментариях (не в DM) с конкретными решениями — например, «завтра фиксим баг X, а пока даем скидку Y». Это не только показывало ответственность, но и давало клиентам чувство контроля. А еще — неделимые обещания: если обещали исправить за неделю, то обязательно делали. В чате сообщества обсуждали такие кейсы — вот ссылка, где можно найти реальные примеры: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.