Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

В кризисе работайте с негативом как с данными — создайте карту эмоций из отзывов (Google Reviews, соцсети) и выделите 3-5 ключевых болевых точек. Например, у нас в «Смайл» 60% жалоб были на медленную поддержку — наладили 24/7-чат с реальными инженерами (не чатботом) и снизили время ответа на 40%. Плюс запустили бета-тест с закрытой аудиторией для исправления багов — это показало клиентам, что мы слушаем. В чат сообщества пишите — там обсуждают, как выжить в кризисе без бюджета на PR-агенства Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.