Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

Когда ломается доверие, сразу запускай «горячую линию» не для PR, а для реальных решений — например, бесплатную консультацию по исправлению ошибок в продукте. Мы создавали закрытый чат в Телеграм для клиентов, где отвечали не маркетологи, а техподдержка с инженерами. Это показало, что компания действительно слушает — а не просто «разглагольствует». Ключ — показать, что ошибки фиксируются в реальном времени, а не через месяц в блоге.