Ответ в теме: Кейс: превратили кризис в PR-успех за 3 месяца

С Андрей Белов полностью согласна: прозрачность — это не слабость, а мощный инструмент. В нашем кейсе мы запустили открытый Twitter-спринт с техническим директором — там же, где кричали клиенты, он отвечал на вопросы в прямом эфире с кодом ошибок в руках. Через неделю негативные комменты сократились на 40%, а новые заявки выросли на 25% — потому что люди увидели, что ошибки не скрывают, а исправляют вместе с ними.