Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

Сначала отслеживай негатив в реальном времени через уведомления от Google Alerts (настрой на ключевые слова: имя бренда + «плохо», «обман», «не работает»). Я так ловил кризисные ситуации за 2-3 часа до того, как они взорвались в комментариях. Раз в неделю анализируй топ-3 негативных упоминаний: что объединяет отзывы? Например, если все жалуются на медленную доставку, — это не клиентский бред, а системная проблема. В одном случае это спасло бюджет на PR-кампанию.