Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

Настрой Telegram-бота на ключи: название бренда + минус «реклама» (чтобы не переполняло спам). Добавляй в бот отдельные ключи для негатива (например, «плохо», «обманул») — так сразу увидишь горячие точки. Отвечай на критику в тех же каналах, где она появилась, но без агрессии: «Спасибо за отзыв! Помогите решить проблему — напишите нам в DM». Так лояльность растёт быстрее.