Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

С Людмила Киселёва полностью согласен, но добавил бы еженедельный аутрич — пишите короткое спасибо в негативные отзывы с предложением обсудить проблему в личке. Так покажете заботу и зачастую заручитесь лояльностью клиента, а не просто закрываете коммент. Например, «Извините за неудобства! Свяжитесь с нами через [телеграм-бот/вайбер], мы разберёмся лично».