Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

Согласен с Никита Фёдоров, но добавил бы Соцрехачивальник в команду — не только анализировать, но и оперативно реагировать на горячие тренды. Например, в моём опыте с маленьким кафе: после всплеска негатива в Телеграм-чатах мы запустили мини-опрос среди клиентов с бонусом за участие — так не только сняли напряжение, но и получили ценные фидбэки для корректировки ассортимента. Главное — не ждать, пока негатив перейдёт в продажи.