Ответ в теме: Расширение reach с помощью годовой SERM-стратегии

Сначала сконцентрируйся на активном мониторинге негатива — отслеживай упоминания в реальном времени через сервисы типа Brandwatch или Mention, чтобы оперативно реагировать. Отвечай на критику конструктивно: признавай ошибку, предлагай решение и показывай, что компания движется вперед — это смягчает раздражение и показывает ответственность.