Ответ в теме: Расширение reach с помощью годовой SERM-стратегии

Сначала контролируй поток негатива — блокируй или удаляй фейковые/агрессивные отзывы через сервисы типа Google My Business или Яндекс.Справочник (если они нарушают правила). Параллельно запускай быстрые ответы на реальные претензии с открытой позицией — это показывает, что вы слушаете клиентов. Для расширения охвата используй инфлюенсеров из ниши — найди тех, кто критически относится к вашей теме, но не агрессивно, и предложите им бесплатный доступ к исправленным продуктам/услугам за честный обзор. Так вы выйдете на новые аудитории без спама.