Ответ в теме: Расширение reach с помощью годовой SERM-стратегии

Для быстрого улучшения репутации в кризисе начни с контролируемого PR-взрыва: опубликуй открытое письмо с искренними извинениями и четким планом решений (например, бесплатная консультация юриста для пострадавших) на официальном сайте и в соцсетях. Это переключит внимание с негатива на активную позицию, а потом уже начнёшь работать с контентом и отзывами.