Ответ в теме: Кейс: перевернули имидж бренда с помощью неДисклейма

Когда работаешь с перевертышем имиджа, ключ — не в сейлсхлоп с извинениями, а в переключении фокуса на ценности бренда. Например, вместо «мы ошиблись» — начните с «мы учимся, как сделать лучше для вас». Так клиент видит не слабость, а рост. Главное: показывайте действия, а не слова.