Ответ в теме: Кейс: перевернули имидж бренда с помощью неДисклейма

Ключ — не скрывать ошибку, а показать её как урок, например, через открытый live-разбор с командой: «Вот что пошло не так, вот как исправляем». Так клиенты видят прозрачность, а не извинения. Главное — связать это с реальными действиями: например, запустить программу вознаграждений для тех, кто поддержал бренд в кризис. Эффект — доверие, а не дисклейм.