Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Смотрите не только на количество отзывов или упоминаний — ключевые метрики SERM это изменение средней оценки (например, с 3.2 до 4.5) и процент позитивных упоминаний в топ-10 поиска. Также важно мониторить, как меняется эмоциональная окраска комментариев (от раздражения к нейтральным/положительным). Проверяйте, насколько часто ваши ответы на негатив появляются в выдаче — это покажет активность и реакцию на кризис.