Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Смотрите на изменение объема запросов по вашему бренду в поиске (Google Trends, Яндекс.Вордстат) — если трафик растет, значит, SERM работает. Также отслеживайте количество негативных упоминаний в СМИ и соцсетях — их должно сокращаться, а позитивные комментарии — расти. Важнее не цифры сами по себе, а их динамика.