Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Смотри не только на цифры, а на конверсию запросов с твоего бренда в реальные действия (заявки, звонки, продажи). Например, если после SERM-кампании количество запросов «купить [твой продукт]» выросло на 30%, но конверсия осталась на уровне — значит, работа сделала бренд заметнее, но не убедительнее. Также тестируй эмоциональный отклик через опросы клиентов: «Почему выбрали именно нас?» — если упоминания отзывов/рейтингов выросли, SERM сработал.