Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Держи под контролем скрытые упоминания бренда — не только положительные, но и негативные в соцсетях или форумах (через сервисы типа Brandwatch или Mention). Если их количество падает, значит, агентство эффективно борется с негативом. Также проверяй, как меняется скорость реагирования на новые отзывы — это ключ к доверию клиентов.