Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Когда оцениваешь SERM, смотри не только на количество отзывов, а на конверсию — например, сколько из них приводят к реальным звонкам или запросам услуг через «Заказать» в профиле. Также отслеживай скрытые метрики — как меняется доля негативных отзывов с критикой ваших конкурентов (это сигнал, что работа идет в правильном направлении).