Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Когда оцениваешь SERM, смотри на скрытую конверсию — например, сколько потенциальных клиентов перестало искать альтернативы после улучшения твоих отзывов. Проверяй, как меняется доля негативных упоминаний в поиске: если она падает с 20% до 5%, это уже результат. Также полезно тестировать A/B-контент в ответах на отзывы — сравнивай, какие формулировки (благодарность + решение проблемы vs. стандартный шаблон) чаще приводят к повторным позитивным отзывам.