Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Сфокусируйся на конверсионном KPI — например, сколько положительных отзывов с упоминанием ключевых услуг привело к реальным продажам (запросам, звонкам). Проверяйте, как меняется CTR по ключам с упоминанием вашего бренда после запуска SERM — это покажет, насколько работа влияет на трафик и доверие. Также отслеживайте скорость реагирования на негатив — если агентство закрывает 70% критических упоминаний в течение суток, это уже результат.