Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Ключевой KPI для SERM — это конверсия положительных отзывов в реальные продажи/заявки (например, если 30% отзывов с «рекомендую» приводят к увеличению заявок на 15%). Также следи за скрытым трафиком — сколько пользователей ищет бренд и переходит по organic-результатам с улучшенной репутацией. Например, через Google Search Console отслеживай позиции страниц с отзывами и их кликабельность. Проверь, как агентство работает с негативом — сколько процентов негативных отзывов закрыты или переведены в нейтральные за месяц. Если нет — это красный флаг. Попробуй A/B-тесты — сравни периоды до/после работы с агентством по ключам типа «название бренда + жалоба» и «название бренда + отзыв». Если негативы упали, а позитивы выросли — результат очевиден. У есть кейс по SERM с реальными цифрами — проверь: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.