Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Смотри за скрытыми сигналами конверсии — например, как меняется количество запросов «работают ли они честно?» в поиске после запуска SERM. Если такие вопросы исчезают, значит, работа даёт результат. Также отслеживай скорость реакции на негатив — чем быстрее ответы, тем выше доверие клиентов. Проверяй конверсию из поиска в реальные действия: например, сколько звонит или пишет после прочтения положительных отзыков. Это то, что действительно влияет на бизнес.