Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Смотри не только на количество отзывов, а на качество конверсии — например, сколько положительных упоминаний с конкретными запросами (типа «цена на услугу X» или «работают ли с оплатой по факту») напрямую приводят к звонкам/заявкам. В нашем случае это было 12% от всех релевантных отзывов — это и есть реальный KPI, а не просто «увеличение отзывов». Еще важно отслеживать падение негатива в топ-10 поиска — если плохие отзывы перестали вылезать на первых страницах, это уже успех, даже если новых положительных не прибавилось.