Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Согласен с Наталья Лебедева, но добавил бы анализ сезонности отзывов — например, если в декабре резко выросло количество вопросов по «акциям» или «доставке», это может означать, что SERM сработал эффективнее, чем просто количество отзывов. Проверяйте, как эти запросы коррелируют с реальными звонками/заявками в этот период.