Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Согласен с Полина Макарова, но добавил бы инструменты анализа эмоциональной нагрузки через NLP-анализ текстов отзывов — например, с помощью сервисов типа Brandwatch или SentiOne. Так видно не только количество, но и качественный сдвиг в восприятии бренда после SERM-акций. Например, если после кампании выросла доля нейтральных/положительных отзывов с 30% до 50%, это уже реальный успех.