Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Смотрите не только на количество отзывов, а на процент положительных упоминаний в топ-10 поиска — это напрямую влияет на первое впечатление клиентов. Например, если до SERM в топе было 3 негатива из 5, а после — 1 из 5, это уже визуальный успех. Также отслеживайте скорость реакции на негатив — если агентство закрывает 70% жалоб за сутки (с ответами на сайте/в соцсетях), это ключевой KPI для доверия.